Customs Manager Operations

El rol de Gerente de Operaciones Aduaneras garantiza la Gestion estratégica

operativa y financiera de las operaciones aduaneras en la región Andina y el

Caribe, asegurando el cumplimiento normativo y la estandarización de los

procesos en todos los países asignados. Lidera el desarrollo del negocio y la

ejecución de los servicios ofrecidos a cada cliente, asegurando el cumplimiento

de KPIs, SOP, una experiencia de servicio de excelencia y la optimización de

recursos.

Gestiona y fortalece al equipo asignado, impulsa la mejora continua, asegura la

correcta facturación y mantiene relaciones efectivas con autoridades aduaneras y

proveedores para garantizar operaciones seguras, eficientes y rentables.

RESPONSABILIDADES

• Dirigir y liderar el equipo de Aduanas de Colombia enfocándose en facilidad

para hacer negocios, entrega oportuna de documentos y despacho de aduanas,

notificación proactiva.

• Conocer y aplicar legislación aduanera actualizada de países operados,

comprender contratos y estructuras de cargos para cumplir promesas y aumentar

ventas.

• Supervisar capacidad de respuesta en resolución de consultas, monitorear

integridad de datos de sistemas, y dar seguimiento a consultas aduaneras de

los clientes.

• Estructurar y dar seguimiento a los clientes asignados y sus operaciones para

países de la región andina y el caribe según corresponda (Colombia, Panamá,

Venezuela, República Dominicana, islas del Caribe), asegurando cumplimiento

de KPIs y SOP  acordados con clientes.

• Analizar y presentar periódicamente el reporte de pérdidas y ganancias de la

operación desde el aspecto operativo, asegurando rentabilidad del negocio.

• Validar y garantizar SOP de clientes y proveedores de aduana asegurando

estandarización y eficacia, diseñar estrategias de servicio al cliente para

cada marca de la empresa dentro del marco normativo aduanero.

• Diseñar e implementar operación de cada cliente conforme ofertas y

licitaciones suscritas, brindar asesoría en normatividad aduanera,

certificados, y reglas de origen.

• Gestionar proactivamente la facturación por proveedores de aduanas

y clientes.

• Acompañamiento en venta cruzada, venta ascendente y retención de clientes,

trabajar con el equipo comercial y BDM, para establecer y reforzar relaciones

con clientes, brindar acompañamiento en licitaciones con proveedores y

clientes.

• Brindar el insumo y trazabilidad correcta en caso de reclamaciones para que

en acompañamiento de procurement establezcan el proceso de respuesta

aplicable a los clientes.

REQUERIMIENTOS

• 4 años de experiencia liderando operaciones aduaneras de gran escala o

procesos de certificación aduanera, además de 5 años de experiencia en el

sector logístico.

• Experiencia comprobada en liderazgo estratégico y gestión de equipos

multidisciplinarios.

• Nivel intermedio-alto, con capacidad para mantener conversaciones fluidas en

entornos profesionales.

• Conocimientos técnicos en Comercio internacional, INCOTERMS, Documentación

aduanera, Clasificación arancelaria, Procesos de importación, exportación y

tránsito aduanero.

• Sólido conocimiento de la normativa aduanera local y regional.

• Experiencia liderando procesos de Aprobación de créditos, facturación,

gestión de rentabilidad, administración de P&L, control de costos y

facturación.

• Habilidad para dirigir operaciones nacionales y regionales, optimizar

procesos, identificar oportunidades de mejora y anticipar riesgos

regulatorios y operativos.

• Mentalidad innovadora orientada al desarrollo de nuevas soluciones.

• Excelentes habilidades de relacionamiento, comunicación y gestión de clientes

#LI-JL1

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